오전에 투자사, 오후에 고객, 저녁에 채용 후보자 면접이 잡힌 날입니다. 대표로서 회사를 잘 안다고 생각했는데 설명할 때마다 말이 조금씩 바뀌었습니다. 하루를 돌아보니 회사를 설명하는 문장이 상대마다 달랐습니다. 투자사에게 한 설명이 가장 정확한 것 같다가도 면접에서 한 말이 가장 솔직했다는 생각이 듭니다.
설명이 서툴러서 생기는 일은 아닙니다. 회사가 커지면서 상품과 업무가 하나로 정의되지 않은 상태이기 때문입니다. 그래서 상대에 맞춰 매번 새로 설명하게 됩니다. 그러면 일관성이 떨어지고, 듣는 사람은 오히려 회사를 잘 알지 못하게 됩니다. 스케일업으로 회사가 더 커지면 임직원마다 생각하는 회사와 상품의 설명이 하나씩 덧붙여집니다. 기준이 없으니 어느 설명이 틀렸다고 말하기도 어렵습니다.
데이터를 다루는 기술 스타트업이 있습니다. 창업자는 “데이터 인프라 회사”라고 설명합니다. 영업 담당자는 고객에게 “자동화 솔루션”이라고 설명합니다. 두 설명 모두 맞지만 들은 사람은 서로 다른 회사를 떠올립니다. 홈페이지 첫 화면의 회사 소개와 IR 자료 첫 장의 회사 소개가 다르고, 채용 공고에는 또 다른 설명이 적혀 있습니다. 회사를 설명하는 한 문장이 없으면 임직원이 모두 회사를 다르게 소개합니다. 50명이 있다면 회사를 소개하는 표현도 50개가 됩니다.
브랜드 전략에 필요한 정보는 모두 회사 안에 있습니다. 창업자가 왜 이 사업을 시작했는지, 영업 조직이 고객과의 첫 미팅에서 무엇부터 말하는지, 고객이 계약을 결정할 때 무엇이 결정적이었는지가 회사의 자산입니다. 다만 흩어져 있을 뿐입니다.
듀당스는 회사 안에 있는 정보를 인터널 인터뷰로 모읍니다. 의사결정자, 실무자와 인터뷰하고 서베이로 회사를 설명하는 문장들을 수집합니다. 이 자료에서 설명이 갈리는 지점을 찾고 회사를 설명하는 문장을 정합니다. 버벌 브랜딩과 시각적 브랜딩이 모두 이 문장에서 출발합니다.
브랜딩을 하면 무엇이 좋아지나요? 먼저 처음 만나는 고객, 심사역, 채용 후보자에게 회사를 설명하는 시간이 줄어듭니다. 자기 정의가 확실해지니 경쟁사와 시장 안에서의 포지셔닝도 정확해집니다.
커뮤니케이션 부담도 줄어듭니다. 자료에 들어갈 문구를 정하려고 잡던 회의가 없어집니다. 홈페이지 개선, IR 자료, 채용 공고를 만들 때도 같은 슬로건을 씁니다. 매번 검토하지 않아도 정한 규칙대로 운영할 수 있습니다. 구성원이 모두 같은 말로 회사를 설명하니 고객도 회사를 정확하게 이해하기 시작합니다. 광고로 얻는 브랜드 인지도도 한 회사의 인지도로 모입니다.
듀당스가 진행한 국보디자인 리브랜딩 프로젝트에서도 슬로건과 코어밸류를 함께 새로 정해 고객이 회사를 올바르게 이해하도록 했습니다. 회사의 정의를 시공사에서 공간 경험 기업으로 바꾸고, 대외적으로 “랜드마크 메이커”라는 슬로건을 쓰고 있습니다.
아래 항목은 회사를 설명하는 한 문장이 정해지지 않았을 때 나타나는 상황입니다. 두 가지 이상 해당한다면 듀당스로 연락주세요.
듀당스는 회사 안에 브랜드 전담 조직이 없어도 브랜딩을 끝까지 수행할 수 있는 브랜드 컨설턴시입니다. 인터널 인터뷰로 외부와 내부의 인식 차이를 점검하고, 전략부터 시스템과 적용물까지 같은 기준으로 진행합니다. 지금 조직의 싱크를 맞추는 것이 고민인 창업자라면 듀당스에 문의해주세요.
글 듀당스(Duedance) · 편집 차영우
